Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicetillsyningsman
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicetillsyningsman som är engagerad i att säkerställa högsta möjliga servicekvalitet och kundnöjdhet. Rollen innebär att leda och koordinera servicepersonal, övervaka dagliga operationer och implementera förbättringsåtgärder för att optimera kundupplevelsen. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att serviceprocesserna följs och att eventuella problem snabbt åtgärdas. En viktig del av arbetet är att analysera kundfeedback och använda denna information för att utveckla och förbättra tjänsterna. Servicetillsyningsmannen är också ansvarig för att utbilda och motivera teamet samt säkerställa att alla följer företagets riktlinjer och standarder. Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har ett genuint intresse för kundservice och kvalitetssäkring. Om du vill vara en nyckelperson i att skapa en positiv och effektiv servicekultur, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka servicepersonalens dagliga arbete
- Säkerställa att serviceprocesser följs och förbättras
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt
- Analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden
- Utbilda och motivera teamet för att höja servicenivån
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen
- Upprätta rapporter om serviceprestanda och resultat
- Implementera nya serviceinitiativ och standarder
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer
- Planera och schemalägga personalresurser för optimal täckning
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller kundservice
- God kommunikationsförmåga både muntligt och skriftligt
- Förmåga att hantera stressiga situationer och lösa konflikter
- Stark problemlösningsförmåga och initiativtagande
- Kunskap om kundserviceprinciper och kvalitetsstandarder
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedback och förbättringsprocesser
- Förmåga att motivera och utveckla personal
- Organisatorisk och planeringsförmåga
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av rapportering
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en serviceprocess?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer?
- Beskriv en situation där du löste en konflikt inom ditt team.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Vilka erfarenheter har du av att utbilda personal?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv arbetsmiljö?
- Hur hanterar du förändringar i arbetsprocesser?
